Foire Aux Questions

Notre boutique en ligne est ouverte 24h sur 24, tous les jours de la semaine. Pour passer une commande sur boutique-hendaye.com, il vous suffit simplement de parcourir le site en consultant les articles affichés dans les différentes catégories. Tous les articles proposés sur le site sont disponibles à la vente (sauf mention contraire) afin de vous garantir un niveau de service maximum et une livraison rapide. Après avoir choisi une couleur, une taille et une quantité, sélectionnez l'article que vous souhaitez acheter en cliquant sur « Ajouter au panier ». Une fois votre liste d'achat complète, cliquez sur « Validez mon panier » dans l'onglet PANIER en haut de votre écran. Votre panier s'affiche alors en détail.

Toute commande validée est traitée et expédiée, les jours ouvrés, dans l'après-midi pour les commandes validées avant 14h00 ou le lendemain matin pour les commandes validées après 14h00. La livraison aura lieu dans les 3 à 5 jours.

Malheureusement, il nous est impossible d'annuler ou de modifier une commande une fois que celle-ci a été validée. Par conséquent n'oubliez pas de bien vérifier votre panier avant de confirmer votre commande.

Ces e-mails peuvent se trouver dans votre courrier « indésirable » ou dans le dossier «spam» de votre logiciel de messagerie, ceux-ci sont en effet de plus en plus sensibles à protéger la vie privée de leurs utilisateurs en identifiant les e-mails qui ne font pas partie de vos contacts par exemple. Nous vous conseillons d'autoriser le domaine "boutique-hendaye.com" dans votre outil anti-spam et/ou votre messagerie. Si ce n’est pas le cas, cela est peut-être dû à une erreur dans votre adresse e-mail et nous vous invitons à nous contacter dans les plus brefs délais.

Avant d'utiliser un code avantage, nous vous recommandons tout d'abord de vérifier ses conditions de validité. Si les conditions de validité sont respectées, c'est lors de la troisième étape de validation de votre commande appelée RECAPITULATIF que vous pourrez saisir votre code avantage et recalculer le montant total de votre commande. Avant de cliquer sur « Accéder au paiement sécurisé », assurez-vous que vous avez bien saisi votre code avantage dans la case appropriée, sans espace, en respectant les caractères en minuscules et majuscules. Si le code avantage n'est pas saisi lors de cette étape, nous ne pourrons pas appliquer l'avantage sur cette commande a posteriori mais vous pourrez utiliser ce code lors d'une prochaine commande sous réserve de sa validité.

Si votre code avantage ne fonctionne pas, nous vous invitons dans un premier temps à vérifier les conditions de validité (dates, type d'articles concernés, autres promotions appliquées aux articles…). Puis assurez-vous que vous avez bien saisi le code sans espace et en respectant les caractères en minuscules et majuscules. Enfin, nous vous rappelons que certains codes ne peuvent être utilisés que sur votre propre compte client car ils sont liés à la même adresse e-mail que celui-ci. Cela est alors précisé sur le document porteur du code.

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Si le produit que vous recherchez n’est pas visible sur le site c’est qu’il n’est malheureusement plus disponible à la vente actuellement, dans aucune taille. Vous pouvez trouver un article équivalent en vous servant des filtres de sélection disponibles dans chaque catégorie de produits.